Главная

Статьи

Маркетинг

Городской магазин запускает онлайн-витрину: с каких товаров начать

Начинать онлайн-витрину стоит с товаров, которые почти всегда лежат на полке и хорошо расходятся в зале: ходовых позиций, сезонных новинок, вещей с понятной ценой и постоянным поставщиком. Для первого запуска хватит нескольких десятков карточек, заполненных честно и полностью. Ниже разобрано, что подготовить заранее, в каком порядке собирать витрину и какие ошибки отпугивают покупателей. Так проще и небольшому мичуринскому магазину, где хозяин сам стоит за прилавком и сам обновляет сайт.

Витрина, каталог и карточка: что подготовить до запуска

Онлайн-витрина показывает покупателю, что продаётся в магазине, сколько это стоит и есть ли товар прямо сейчас. Оплаты на сайте и курьера может и не быть: человек бронирует вещь, звонит или пишет в мессенджер, а забирает покупку сам. В небольшом городе вроде Мичуринска, где до любого магазина недалеко, такой формат удобен обеим сторонам.

Основа витрины называется каталогом товаров. Это разделы и подразделы, по которым человек ищет нужное. Внутри раздела каждая позиция открывается отдельной карточкой товара: фотография, название, цена, характеристики, пара фраз описания и отметка о наличии. Последняя строчка кажется мелочью, хотя именно по ней покупатель решает, ехать ли в магазин сегодня.

Площадку выбирают под силы магазина. Витрину делают на собственном сайте, в конструкторе с готовыми шаблонами, в сообществе в социальной сети или в карточке организации на онлайн-картах. Свой сайт гибче и полностью принадлежит владельцу, но требует больше времени на настройку. Сообщество запускается за вечер, зато товары в нём хуже ищутся и быстрее теряются в ленте. Многие начинают с простого варианта и переносят каталог на сайт, когда понимают, что продаётся.

Перед запуском соберите таблицу ассортимента с ценами и количеством на полке. Сделайте собственные фотографии при дневном свете на однотонном фоне. Решите, кто будет обновлять сайт и как часто. Если товар учитывается в кассовой программе, выясните, умеет ли она выгружать данные о продажах и количестве: это сэкономит часы ручной работы каждую неделю.

Результат зависит от трёх вещей: насколько точно витрина совпадает с полкой, насколько понятно описан товар и как быстро магазин отвечает на бронь. Дизайн и число позиций влияют на успех куда меньше, чем кажется владельцам на старте.

Как собрать первую витрину по шагам

Выберите стартовый набор. Подойдут вещи, которые есть почти всегда, продаются каждую неделю и не требуют долгих объяснений. Сезонное тоже годится: весной в городе садоводов спрашивают семена, рассаду и инвентарь, если магазин ими торгует.
Разбейте набор на разделы так, как ищут люди. Названия берите из речи покупателей, а не из накладной: человек ищет «детские резиновые сапоги», а не «обувь ПВХ дет.».
Заполните карточки. В каждой нужны своя фотография, название с типом товара и главным параметром, цена и несколько фраз о том, кому вещь подойдёт. Текст поставщика лучше пересказать своими словами: тот же абзац уже стоит на множестве чужих сайтов. Карточки находят и через поисковые системы, минуя главную страницу. Специалист по SEO в интервью объясняет владельцам онлайн-витрин и интернет-магазинов, как каталог и карточки приводят покупателей, когда наличие в карточке отражает складской остаток. Для маленького магазина отсюда простое правило: продали последнюю вещь в зале, сразу поменяйте отметку или поставьте «под заказ». Саму карточку не удаляйте. Товар может вернуться, и страница уже будет знакома людям.
Договоритесь, кто принимает бронь. Звонок или сообщение с витрины должны попадать к человеку, который видит полку и может отложить товар до вечера.
Расширяйте каталог постепенно. Когда первые разделы работают без сбоев, добавляйте по одному новому, начиная с того, о чём чаще спрашивают в зале и по телефону.

Промахи, из-за которых витрина не приносит покупателей

Большинство неудачных запусков похожи друг на друга. Магазин тратит силы на объём и забывает про точность, а покупатель, обжёгшись один раз, перестаёт открывать витрину и снова звонит с вопросами. Вот что чаще всего мешает:

весь склад выложен в первый же день, карточки с фото поставщика и пустыми описаниями путают людей, а обновлять их некому;
цены на сайте отстают от ценников в зале, и спор у кассы портит впечатление сильнее любой опечатки;
названия вроде «Чайник 1» и «Чайник 2» ничего не говорят ни человеку, ни поисковой системе, хотя в них должны стоять тип, марка и главный параметр;
вместо цены стоит приписка «уточняйте по телефону», и многие просто закрывают страницу, не дозвонившись;
адрес, часы работы и телефон спрятаны на отдельной странице, а за ними заходят чаще всего;
фотографии взяты с чужого сайта, покупатель узнаёт картинку и перестаёт верить остальному;
витрину запустили и забыли, и раздел «Новинки» месяцами показывает одно и то же.

Проверить результат можно без специальных программ. Спросите у тех, кто бронирует, как они нашли товар: через поиск, через карты или по совету знакомых. Раз в неделю сравните пять случайных карточек с полкой. Если расхождений нет, а звонков с вопросом «а это у вас есть?» стало меньше, витрина делает свою работу.

Второй признак виден по брони. Если люди приходят за конкретной вещью и называют её так, как она подписана на сайте, значит, названия и разделы понятны. Если же продавцу приходится по телефону долго выяснять, о каком товаре речь, карточки стоит переписать: добавить размер, цвет или назначение прямо в название.

Небольшая витрина, которой верят

Городскому магазину не нужен огромный каталог в первый месяц. Достаточно витрины, где всё правда: цена совпадает с ценником, отметка о наличии с полкой, фотография с тем, что лежит в зале. Начните с ходового товара, заполните карточки сами и обновляйте их так же регулярно, как выкладку. Новые разделы проще добавлять, когда первые уже приносят брони и постоянные покупатели привыкли сначала заглядывать на сайт.