Главная

Статьи

Стоматология

Музыка в клинике и стоматологии: помогает ли она пациентам меньше волноваться

Мало кто идёт к врачу в отличном настроении, особенно к стоматологу. Ещё в зоне ожидания человек слышит звук бормашины из-за двери и начинает нервничать. В такой ситуации всё, что помогает успокоиться, работает и на пациента, и на клинику.

Для частной клиники или стоматологии в Мичуринске, как и в любом городе, впечатление от визита - одна из причин, по которым пациент вернётся или посоветует врача знакомым. Музыка в холле - простой и недорогой способ сделать это впечатление спокойнее. Но и здесь есть свои правила.

Что известно о музыке и тревоге

Влияние музыки на тревожность пациентов исследуют давно. В 2013 году Кокрейновское сотрудничество, которое готовит систематические обзоры медицинских исследований, опубликовало обзор о музыке перед операцией (авторы Брадт, Дилео и Шим, Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013). По его результатам, прослушивание музыки может уменьшать тревогу у пациентов, которые ждут операцию.

Приём у стоматолога или сдача анализов - не операция, но ситуация похожа: человек ждёт неприятного и не может на это повлиять. Спокойная музыка помогает отвлечься от тревожных мыслей и посторонних звуков. Многим пациентам ждать под неё легче, чем в тишине, где слышен каждый звук из кабинета.

Важно не переоценивать эффект. Музыка не заменяет обезболивание и внимательного врача, но делает обстановку мягче.

Какая музыка подходит для клиники

Зона ожидания. Спокойная инструментальная музыка, лёгкая акустика, неоклассика. Без новостей, болтовни ведущих и громкого вокала.
Кабинеты. Очень тихий фон или тишина, по желанию пациента. Хорошая практика - спросить, комфортно ли ему с музыкой.
Стоматология. Музыка может частично отвлекать от звука инструментов. Громкость должна позволять врачу и пациенту слышать друг друга.
Детские приёмы. Светлая, мягкая музыка без резких звуков.

Чего лучше избегать: радио с новостями о происшествиях, драматичных и слишком узнаваемых треков. Если песня связана у пациента с личными воспоминаниями, она может отвлекать сильнее, чем помогать.

Громкость и тишина

Ориентир для регистратуры простой: администратор должен слышать пациента без переспрашивания. В коридоре у кабинетов музыка не должна перекрывать голос врача, который приглашает следующего пациента. А в процедурном кабинете или во время непростого разговора с врачом фон лучше выключить совсем: тишина в такие минуты тоже часть заботы.

Юридическая сторона

Холл и зона ожидания клиники открыты для посетителей, поэтому музыка в них по закону - публичное исполнение (пп. 6 п. 2 ст. 1270 ГК РФ). На него нужно разрешение правообладателя, а молчание правообладателя - не разрешение (п. 1 ст. 1229 ГК РФ). Радио или телевизор с музыкальным каналом в холле закон тоже считает публичным исполнением.

По ст. 7.12 КоАП за нарушение предусмотрен штраф: для должностных лиц от 10 000 до 20 000 рублей, для юридических лиц от 30 000 до 40 000 рублей, с конфискацией. Компенсацию правообладателю по ст. 1301 ГК РФ взыскивают отдельно, её размер определяет суд.

Законных вариантов два: договоры с РАО и ВОИС или сервис фоновой музыки с собственным каталогом, который не передавался в РАО, ВОИС и РСП. Отчисления в РАО и ВОИС за музыку из такого каталога не нужны, а готовые подборки для медицинских учреждений у таких сервисов обычно уже есть. Например, у сервиса «Гармония» есть отдельная музыка для зоны ожидания клиники: спокойные подборки для холла и коридоров, а на каждую оплаченную точку оформляется сертификат с адресом и сроком действия.

Короткий чек-лист для администратора клиники

Посидеть в зоне ожидания на месте пациента: что слышно из кабинетов, что играет в холле.
Убрать радио и всё, где звучат новости и голоса ведущих.
Настроить громкость так, чтобы регистратура слышала пациента без напряжения.
Проверить, есть ли документы на музыку, которая звучит, и на какой адрес они оформлены.

Пациент вряд ли похвалит клинику за музыку. Но спокойная обстановка в холле - одна из причин, по которой он вернётся именно к вам.