Центр обработки вызовов Мичуринска принимает более ста звонков в сутки

Пресс-служба администрации г.Мичуринска сообщила о том, как работает Центр обработки вызовов в рамках Системы 112, которую в тестовом режиме функционирует в нашем городе почти месяц.

Сообщается, что за это время операторами обработано 2037 звонков граждан. На 361 вызов были направлены экстренные оперативные службы: чуть менее половины - 167 звонков - касались вызова скорой помощи, 114 звонков - по линии полиции, на 34 вызова выезжали сотрудники пожарно-спасательной части №7, на 21 - специалисты предприятий жилищно-коммунального хозяйства, в 19 случаях на место были направлены сотрудники аварийно-спасательного отряда, в 6 случаях - газовой службы.

При наборе номера 112 с территории города звонок направляется в Центр обработки вызовов Мичуринска. В специализированной карточке оператор фиксирует, что и где случилось, есть ли пострадавшие, а также данные (ФИО) звонящего и номер телефона для связи. После опроса заявителя оператор направляет карточку тем экстренным оперативным службам, которые должны выехать на вызов.

Операторы системы 112 ЕДДС Мичуринска по-прежнему работают в тестовом режиме - с 8 до 20 часов ежедневно. В остальные часы звонки автоматически они перенаправляются в Центр обработки вызовов Тамбовской области. За время работы системы 112 Мичуринска специалисты областного Центра обработали 894 таких звонка (с 20-00 до 8-00). Таким образом, общее количество звонков на номер 112 в Мичуринске составляет 2931. В среднем за сутки проходит 105 звонков, в день (с 8-00 до 20-00) - 73 звонка.

В городском Центре обработки вызовов сотрудники работают в две смены (два дня через два): в каждой смене - один оператор системы 112 и один диспетчер ЕДДС. Оператор непосредственно принимает звонки. Если оператор уже занят обработкой поступившего звонка, на параллельный звонок отвечает диспетчер; если заняты оба специалиста, звонок переадресовывается в Центр обработки вызовов Тамбовской области.

Как показывает статистика, значительное количество звонков носит справочный (консультативный) или необоснованный характер (звонящий случайно нажимает на номер 112 или дети, играя в телефоне родителей, нажимают на номер вызова). Поэтому жителям необходимо быть более внимательными, особенно к своим детям: ведь пока оператор отвечает на такой необоснованный звонок, специалистам не может дозвониться тот, кому реально необходима помощь.

С 25 по 28 сентября операторы системы 112 Мичуринска пройдут обучение в Центре обработки вызовов Тамбовской области и получат соответствующее удостоверение.

Единый номер экстренной помощи 112 должен прийти на смену привычным номерам 01, 02, 03, 04: это позволит улучшить взаимодействие служб при вызовах и существенно сократить время их реагирования в экстренных ситуациях. Номер 112 доступен бесплатно. Экстренную службу можно вызвать не только вне зоны приема сети, но и без денег на счету и даже без сим-карты в телефоне.